FAQ - Häufig gestellte Fragen

F: Wie registriere ich mich bei Vaigustado?
A: Sie können sich registrieren, indem Sie auf „Konto“ > „Anmelden“ klicken und „Registrieren“ auswählen. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein, um Ihre Registrierung abzuschließen .

F: Welche Vorteile bietet ein Konto?
A: Mit einem Konto können Sie Ihre Bestellungen verwalten, Adressen speichern, von einem schnelleren Bezahlvorgang profitieren und Newsletter mit Sonderangeboten erhalten, darunter ein 10%-Rabattcoupon für Ihren ersten Einkauf.

F: Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
A: Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort wiederherstellen“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten Anweisungen zum Zurücksetzen.

🛒 Bestellungen

F: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
A: Legen Sie Produkte in Ihren Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsinformationen ein und bestätigen Sie Ihre Bestellung.

F: Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?
A: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden, bevor Ihre Bestellung versendet wird, um Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen .

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail einen Tracking-Link; Sie können den Status auch im Bereich "Bestellungen" Ihres Kontos verfolgen.

🚚 Versand und Lieferung

F: In welche Länder liefern Sie?
A: Wir liefern in zahlreiche europäische Länder, darunter Italien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Großbritannien und viele mehr.

F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: In der Regel 2 bis 5 Werktage innerhalb Europas, außer in besonderen Fällen oder an Feiertagen.

F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Die Versandkosten variieren je nach Land und Paketgewicht; sie werden an der Kasse angezeigt.

F: Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
A: Der Kurier hinterlässt eine Benachrichtigung mit Anweisungen für eine erneute Zustellung oder zur Abholung an einem vereinbarten Ort.

🔄 Rückgabe und Widerrufsrecht

F: Kann ich ein Produkt zurückgeben?
A: Ja, Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben .

F: Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?
A: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

F: Wer trägt die Rücksendekosten?
A: Sie tragen die Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder Produktmängel zurückzuführen.

🍷 Produkte

F: Welche Art von Produkten verkaufen Sie?
A: Wir bieten exzellente italienische Speisen und Weine an: Weine, Öle, Essige, Desserts, Wurstwaren, Konfitüren, Pasta, Kaffee und vieles mehr.

F: Handelt es sich bei den Produkten um handwerkliche oder industrielle Fertigung?
A: Alle ausgewählten Produkte sind handwerklich hergestellt, viele davon lokale Spezialitäten von kleinen Erzeugern .

F: Bieten Sie Geschenksets oder Pakete an?
A: Ja, Pakete sind für besondere Anlässe erhältlich (z. B. Weihnachtspakete, Geschenkgutscheine).

F: Wie werden die Produkte gelagert?
A: Auf jedem Produktdatenblatt sind Aufbewahrungshinweise angegeben: z. B. nach dem Öffnen im Kühlschrank aufbewahren.

F: Enthalten die Produkte allergene Inhaltsstoffe?
A: Alle Informationen zu Inhaltsstoffen und Allergenen finden Sie auf den einzelnen Produktdatenblättern.

🎁 Geschenkkarten und Gutscheine

F: Wie funktionieren Geschenkkarten?
A: Wählen Sie den gewünschten Wert, fügen Sie eine persönliche Widmung hinzu und senden Sie ihn per E-Mail in digitaler Form .

F: Wie löse ich einen Gutschein ein?
A: Geben Sie den Code an der Kasse ein, und der Rabatt wird sofort angewendet.

F: Hat die Geschenkkarte ein Verfallsdatum?
A: Die Gültigkeitsdauer finden Sie in der Gutscheinbeschreibung: in der Regel einige Monate ab Kaufdatum .

F: Kann ich den Gutschein ausdrucken, um ihn als physisches Geschenk zu überreichen?
A: Ja, Sie erhalten eine druckbare Datei zum Herunterladen oder Ausdrucken.

💳 Zahlungen

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro, AmEx), PayPal, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Shop Pay

F: Sind die Zahlungen sicher?
A: Ja, wir verwenden sichere und zertifizierte Zahlungsprotokolle, um Ihre Daten zu schützen.

F: Kann ich bar bei Lieferung bezahlen?
A: Nein, Barzahlung bei Lieferung ist nicht möglich.

🌱 Nachhaltigkeit & Verantwortung

F: Ist der Versand klimaneutral?
A: Ja, verkehrsbedingte Emissionen werden durch Aufforstungsprojekte kompensiert.

F: Verwenden Sie umweltfreundliche Verpackungen?
A: Ja, wir verwenden recycelte und/oder recycelbare Verpackungen, die auf Abfallreduzierung optimiert sind.

🏭 Produkte & Hersteller

F: Woher stammen die Produkte?
A: Aus den besten italienischen Regionen (Venetien, Treviso, Valdobbiadene usw.), sorgfältig ausgewählt

F: Wer sind die Produzenten?
A: Wir kooperieren mit kleinen handwerklichen Betrieben wie Acetaia Bonfigliol (Essige), Bottega Bianchin (Backwaren) und anderen renommierten lokalen Weingütern.

F: Wie sieht Ihr Qualitätsversprechen aus?
A: Wir wählen nur Produzenten aus, die traditionelle Methoden respektieren, zertifizierte Lieferketten und hervorragende Rohstoffe verwenden .

💬 Kundensupport

F: Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Nutzen Sie das Formular unter „Kontakt“ oder kontaktieren Sie uns per Chat oder E-Mail. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

F: Wann ist der Kundendienst erreichbar?
A: In der Regel während der Geschäftszeiten, mit einer Antwort innerhalb eines Tages nach Eingang der Anfrage .

F: Wo befinden Sie sich?
A: Das operative Hauptquartier befindet sich in Via Resana, 33F, 31033 Castelfranco Veneto TV. Geöffnet nach Vereinbarung.